خصوصيتك تهمنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة هوب إن هوم LLC، وهي سوق عقاري رقمي ("هوب إن هوم"، "نحن"، "لنا")، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا. وقد تم إعداد هذه السياسة وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك للمنصة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ونقلها كما هو موضح هنا. إذا كنت لا توافق، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

1. من نحن وكيفية الاتصال بنا

شركة هوب إن هوم LLC هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية. وتتلقى المنصة الدعم التقني من شركة هوب إن هوم LLC-FZ، ميدان جراندستاند، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة (رقم ترخيص المنطقة الحرة بميدان 2538944.01).

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: support@hopinhome.com

2. البيانات الشخصية التي نجمعها منك

تعني "البيانات الشخصية" أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هوية فرد حي، بشكل مباشر أو غير مباشر (المادة 1 من قانون حماية البيانات الشخصية). يطبق موقع هوب إن هوم مبدأ تقليل البيانات، حيث نجمع فقط ما هو ضروري للغرض المحدد. لا نقوم بجمع أو تخزين أي نسخ ممسوحة ضوئيًا أو صور فوتوغرافية لوثائق الهوية أو التراخيص التجارية أو سندات الملكية. نكتفي بجمع أرقام المراجع وتواريخ انتهاء الصلاحية فقط.

الفئة: بيانات الهوية

ما نقوم بجمعه : الاسم القانوني الكامل، اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، نوع الحساب.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية.

التصنيف: بيانات الاتصال

ما نقوم بجمعه : عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول (تم التحقق منه عبر رمز التحقق لمرة واحدة)، العنوان المسجل.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية.

الفئة: بيانات التحقق

البيانات التي نجمعها : رقم الهوية الإماراتية (للمرجعية فقط)، رقم جواز السفر (للمرجعية فقط)، رقم الرخصة التجارية + تاريخ الانتهاء، رقم السجل التجاري + تاريخ الانتهاء، أرقام التصاريح + تواريخ الانتهاء، اسم الموقّع المعتمد. بيانات تصريح المرور الإماراتي (إن وجدت).

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية؛ المادة 4: تقليل البيانات.

التصنيف: بيانات القوائم

ما نقوم بجمعه : تفاصيل العقار، الصور، مقاطع الفيديو، رقم مرجع سند الملكية (رقم دائرة الأراضي والتسجيل فقط)، أرقام التصاريح، الأسعار، التوافر.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية.

التصنيف: بيانات الدفع

ما نجمعه : رمز مزود خدمة الدفع فقط (وليس رقم البطاقة الخام، أو رمز التحقق من البطاقة، أو بيانات البطاقة الكاملة). عنوان الفوترة. رقم ضريبة القيمة المضافة (للشركات). تتم معالجة تفاصيل البطاقة والحساب المصرفي بالكامل من قبل مزود خدمة الدفع المرخص لدينا، ولا يتم تخزينها بواسطة هوب إن هوم.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية. لائحة خدمات الدفع بالتجزئة الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (2021).

التصنيف: البيانات الفنية

ما نقوم بجمعه : عنوان IP، نوع المتصفح، معرفات الجهاز، نظام التشغيل، الطوابع الزمنية للوصول، بيانات تسجيل الدخول.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4: المصلحة المشروعة (الضمان).

التصنيف: البيانات السلوكية

ما نجمعه : الصفحات التي تمت مشاهدتها، وعبارات البحث، والقوائم التي تم التواصل معها، والميزات المستخدمة. عادةً ما يتم تجميعها في شرائح.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4: المصلحة المشروعة (التحليلات).

التصنيف: بيانات الاتصالات

ما نقوم بجمعه : رسائل الدعم، ومراسلات الامتثال، والرسائل عبر المنصة أو واتساب.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية.

التصنيف: بيانات المكالمات

ما نقوم بجمعه : تسجيلات المكالمات من خلال ميزة تتبع المكالمات (عند تفعيلها). يتم إخطار المستخدمين قبل كل مكالمة مسجلة.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المواد 4-6: الموافقة؛ المصلحة المشروعة.

التصنيف: بيانات التسويق

ما نجمعه : تفضيلات تتعلق بالاتصالات التسويقية والترويجية.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المواد 4-6: الموافقة.

التصنيف: بيانات الجهاز والتطبيق

البيانات التي نجمعها : طراز الجهاز المحمول، إصدار نظام التشغيل، إصدار التطبيق، رمز إشعارات الدفع، سجلات الأعطال. يتم جمع هذه البيانات تلقائيًا عند استخدامك لتطبيقنا على الهاتف المحمول.

أساس قانون حماية البيانات الشخصية : المادة 4: المصلحة المشروعة (أداء التطبيق، والأمان).

لا نقوم بجمع أو تخزين ما يلي: صور وثائق الهوية (جواز السفر، بطاقة الهوية الإماراتية، نسخ ضوئية لرخصة التجارة)، أو وثائق الملكية، أو أرقام بطاقات الدفع الخام. يتم تطبيق مبدأ تقليل البيانات في جميع مراحل العملية وفقًا للمادة 4 من قانون حماية البيانات الشخصية.

3. البيانات الشخصية التي تم جمعها من مصادر أخرى

المصدر - فئات البيانات

مقدمو خدمات التحليلات - البيانات السلوكية، البيانات التقنية

شركاء الإعلان والتسويق — البيانات السلوكية، البيانات التقنية

مزود خدمة الدفع المرخص (PSP) - بيانات الدفع الجزئية، بيانات الهوية (تأكيد المعاملة)

جواز سفر الإمارات (عند دمجه) - سمات الهوية الموثقة (الاسم، رقم بطاقة الهوية الإماراتية، الجنسية) - تستقبل المنصة هذه السمات دون تخزين وثائق الهوية. إطار عمل الطرف المعتمد لدى هيئة تنظيم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

قواعد البيانات الحكومية / التنظيمية — بيانات الهوية، بيانات التحقق (لعمليات التحقق من الامتثال للتصاريح / التراخيص حيث يتم تمكين تكامل واجهة برمجة التطبيقات)

متاجر التطبيقات (متجر تطبيقات أبل / جوجل بلاي) - بيانات التنزيل والتثبيت (كما هو مقدم من المتجر المعني لمطوري التطبيقات وفقًا لسياسات المتجر).

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية ولماذا

الغرض: تسجيل الحساب والتحقق من الدور

فئات البيانات : الهوية، جهة الاتصال، التحقق

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية

الغرض: مراجعة الحسابات والموافقة عليها يدوياً

فئات البيانات : الهوية، التحقق

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية؛ الالتزام القانوني

الغرض: تشغيل المنصة والوصول إلى الميزات

فئات البيانات : الهوية، جهة الاتصال، القوائم، السلوكية

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية

الغرض: إنشاء القوائم ونشرها وإنفاذ الامتثال (التحقق من صحة التصاريح، وتعليق انتهاء صلاحيتها)

فئات البيانات : الإدراج، التحقق، حقول التصاريح

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية؛ الالتزام القانوني (قانون تنظيم العقارات)

الغرض: ربط مستخدمي قوائم العقارات بالباحثين عن العقارات (إحالة تفاصيل الاتصال الخاصة بالاستفسارات)

فئات البيانات : الهوية، جهة الاتصال، القائمة

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية

الغرض: معالجة مدفوعات رسوم الاشتراك ورسوم التعزيز عبر مزود خدمة الدفع

فئات البيانات : الهوية، جهة الاتصال، رمز مزود خدمة الدفع

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4-5: الضرورة التعاقدية؛ لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

الغرض: مراقبة الامتثال، وإنفاذ انتهاء صلاحية التصاريح، وحفظ السجلات التنظيمية

فئات البيانات : التحقق، التقنية، الاتصالات

الأساس القانوني (PDPL) : المادة 4: الالتزام القانوني (RERA، DLD، PDPL)

الغرض: تتبع المكالمات وتسجيلها (عند تفعيل هذه الخاصية)

فئات البيانات : بيانات المكالمات، الهوية

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المواد 4-6: الموافقة؛ المصلحة المشروعة

الغرض: أمن المنصة، ومنع الاحتيال، والامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

فئات البيانات : التقنية، الهوية، الاتصالات

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4: الالتزام القانوني؛ المصلحة المشروعة

الهدف: تحسين التحليلات والمنصة

فئات البيانات : سلوكية، تقنية (مجمعة)

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4: المصلحة المشروعة

الغرض: الاتصالات التسويقية (للمشتركين فقط)

فئات البيانات : جهات الاتصال، التسويق

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المواد 4-6: الموافقة

الغرض: تطبيق شروط الاستخدام وحل النزاعات

فئات البيانات : جميع الفئات ذات الصلة

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المادة 4: المصلحة المشروعة؛ الالتزام القانوني

الغرض: إرسال إشعارات فورية إلى الهاتف المحمول (عند منح الموافقة)

فئات البيانات : بيانات الجهاز والتطبيق، بيانات جهات الاتصال، التسويق

الأساس القانوني (قانون حماية البيانات الشخصية) : المواد 4-6: الموافقة

5. اتخاذ القرارات الآلية وتحديد السمات الشخصية

تعتمد بعض ميزات المنصة على معالجة بياناتك الشخصية آليًا دون مراجعة بشرية. وفي حال أسفرت هذه العمليات الآلية عن نتائج تؤثر جوهريًا على حقوقك أو وصولك إلى خدمات المنصة، فإننا ملزمون بموجب قانون حماية البيانات الشخصية بإبلاغك بوجودها ومنطقها.

العمليات الآلية المستخدمة حاليًا

عملية آلية: تعليق الإدراج - انتهاء صلاحية التصريح

آلية التشغيل/المنطق : تقوم المنصة بفحص حقول تاريخ انتهاء صلاحية التصاريح بشكل دوري. يتم تعليق الإدراج عندما يصل تصريح التراخيسي أو إدارة السياحة والتسويق التجاري أو مدهمون أو إدارة السياحة والسفر المرتبطة به إلى تاريخ انتهاء صلاحيته (مع تنبيهات مسبقة قبل 30 يومًا).

التأثير عليك : سيتم إخفاء إعلانك من نتائج البحث وسيتم وضع علامة "غير نشط" عليه. سيتم إعلامك بذلك عبر البريد الإلكتروني وتنبيه داخل التطبيق.

عملية آلية: تعليق الإدراج - انتهاء صلاحية رقم تسجيل الأعمال

آلية التشغيل/المنطق : تتم مراقبة تاريخ انتهاء صلاحية رقم تسجيل الوكيل (BRN). عند انتهاء الصلاحية، يتم تعليق جميع قوائم العقارات المرتبطة بهذا الوكيل.

التأثير عليك : سيتم إخفاء قوائمك. كما سيتم إخطار مسؤول الوساطة الخاص بك.

عملية آلية: تقييد الحساب - عدم الدفع

آلية التشغيل/المنطق : يتم التحقق من سجلات الدفع تلقائيًا بعد تاريخ استحقاق الاشتراك. تُطبق القيود عند عتبات 3 و7 و60 يومًا وفقًا للقسم 15 من شروط الاستخدام.

التأثير عليك : يتم تقييد الوصول إلى ميزات الإدراج تدريجياً، ثم يتم تعليق الحساب.

عملية آلية: فحص المحتوى

المحفز / المنطق : تقوم الأدوات الآلية بفحص المحتوى الذي تم تحميله وفقًا لمعايير الامتثال (مثل الكلمات المحظورة، وفحوصات الصور) قبل وبعد النشر.

التأثير عليك : قد تتم إزالة المحتوى غير المتوافق أو الإبلاغ عنه للمراجعة اليدوية دون إشعار مسبق.

عملية آلية: تجزئة السوق

المحفز/المنطق : تتم معالجة البيانات السلوكية والتقنية لتقسيم المستخدمين إلى مجموعات لتقديم محتوى مُستهدف. ولا تُتخذ أي قرارات تتعلق بتحديد الملفات الشخصية الفردية التي تؤثر على الحقوق أو الوصول بناءً على هذا الأساس فقط.

التأثير عليك : قد ترى محتوى على المنصة يتناسب مع اهتماماتك المُستنتجة. يمكنك إلغاء الاشتراك عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط/التتبع.

حقوقك

في حال نتج عن عملية آلية نتيجة تؤثر جوهريًا على وصولك إلى المنصة، يحق لك طلب مراجعة بشرية لهذا القرار. للقيام بذلك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com، موضحًا النتيجة الآلية التي ترغب في الاعتراض عليها. سنؤكد استلام طلبك خلال خمسة (5) أيام عمل، ونُكمل مراجعتنا خلال ثلاثين (30) يومًا. في حال إلغاء القرار، سنعيد إليك الوصول ونُصحح البيانات المتأثرة فورًا.

6. مسؤوليات مراقب البيانات للمستخدمين التجاريين

عندما تُزوّد منصة هوب إن هوم مستخدمي الإعلانات ببيانات شخصية تتعلق بالباحثين عن العقارات (مثل تفاصيل الاتصال للاستفسارات)، يصبح مستخدم الإعلان مسؤولاً مستقلاً عن معالجة تلك البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية. بصفتك مستخدم إعلان، يجب عليك:

1. الامتثال الكامل لقانون حماية البيانات الشخصية وجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها في التعامل مع هذه البيانات الشخصية ومعالجتها؛
2. استخدام البيانات الشخصية للباحثين عن العقارات فقط للرد على الاستفسار ذي الصلة، وليس لأغراض التسويق غير ذات الصلة دون موافقة الفرد المنفصلة؛
3. عدم الكشف عن هذه البيانات الشخصية لأي طرف ثالث دون أساس قانوني؛
4. تطبيق التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة؛ و
5. أضمن أن أي بيانات شخصية تقدمها إلى هوب إن هوم (مباشرة أو غير مباشرة) قد تم جمعها على أساس قانوني، وعند الاقتضاء بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، بموافقة الفرد على المعالجة والاستخدام والتخزين والنقل لأغراض المنصة.

7. مع من نشارك بياناتك الشخصية

المتلقي - الغرض والأساس

مستخدمو المنصة الآخرون — تتم مشاركة معلومات الاتصال ومعلومات الإعلان لتسهيل التواصل بين مستخدمي المنصة والباحثين عن العقارات. بنشرك إعلانًا، فإنك تقرّ بأن بعض المعلومات ستكون متاحة للعامة وقد تظهر في نتائج محركات البحث التابعة لجهات خارجية. (المادة 4-5 من قانون حماية البيانات الشخصية).

مزود خدمة دفع مرخص - معالجة مدفوعات الاشتراكات والباقات الإضافية. لا تشارك هوب إن هوم إلا المعلومات اللازمة لمعالجة المدفوعات. لا تقوم هوب إن هوم بتخزين أو الوصول إلى بيانات البطاقات الخام مطلقًا. لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات والحوسبة السحابية والاستضافة - استضافة المنصات وصيانتها. يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة البيانات نيابةً عنا فقط بموجب اتفاقيات معالجة البيانات التي تتضمن التزامات أمنية مماثلة.

شركاء التحليلات والإعلان - تحليل أداء المنصة وتقديم المحتوى المُستهدف. عادةً ما يتم تجميع البيانات المُشاركة أو إخفاء هوية أصحابها. المادة 4 من قانون حماية البيانات الشخصية.

حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة والهيئات التنظيمية (دائرة الأراضي والأملاك، وهيئة التنظيم العقاري، ودائرة السياحة والتسويق التجاري، وهيئة أبوظبي للعقارات والتسويق، وهيئة الرقابة على الشركات، والمصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة) - الإفصاح حيثما يقتضي القانون المعمول به، أو أمر المحكمة، أو طلب الهيئة التنظيمية، بما في ذلك لأغراض مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب والامتثال لقوانين العقارات. المادة 4 من قانون حماية البيانات الشخصية.

المستشارون المحترفون - المستشارون القانونيون، ومستشارو التدقيق، ومستشارو التأمين، والمستشارون الماليون الذين يحتاجون إلى وصول محدود فيما يتعلق بالخدمات المقدمة إلى هوب إن هوم، وذلك وفقًا للسرية المهنية.

الخلفاء التجاريون — في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الشركة، قد تُنقل البيانات الشخصية إلى الكيان الخلف مع مراعاة توفير حماية مماثلة للخصوصية. وسيتم إخطاركم عند الاقتضاء بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.

مقدمو خدمات الاتصالات من جهات خارجية (بما في ذلك Meta Platforms, Inc. / WhatsApp) - عند تقديم استفسار، قد تُرسل بيانات الاتصال الخاصة بك إلى المستخدم المعني عبر WhatsApp أو خدمات مراسلة أخرى تابعة لجهات خارجية. راجع القسم 12 من شروط الاستخدام. يعمل هؤلاء المقدمون وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

مقدمو منصات الأجهزة المحمولة (أبل / جوجل) - تقارير الأعطال، وتشخيصات الأداء، وبيانات مراجعة التطبيقات حسب ما تتطلبه سياسات وشروط متجر التطبيقات المعمول بها.

8. عمليات نقل البيانات الدولية

تُخزَّن البيانات الشخصية وتُعالَج بشكل أساسي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وفي حال كان مُقدِّمو الخدمات موجودين خارج دولة الإمارات، فإن عمليات النقل تتم فقط مع اتخاذ تدابير الحماية المناسبة وفقًا للمادة 22 من قانون حماية البيانات الشخصية، بما في ذلك الحماية التعاقدية مع الطرف المُستلِم. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com لمزيد من المعلومات حول تدابير الحماية الخاصة بنقل البيانات دوليًا.

9. كيف نحافظ على أمان بياناتك الشخصية

تُطبّق شركة هوب إن هوم التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، بما في ذلك:

1. تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وأثناء التخزين؛
2. ضوابط الوصول التي تقيد الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم على أساس الحاجة إلى المعرفة، مع مراعاة التزامات السرية؛
3. إجراء تقييمات أمنية دورية ومراقبة الثغرات الأمنية؛
4. اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع جهات المعالجة الخارجية؛ و
5. إجراءات الاستجابة للحوادث الموثقة.

في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية من المحتمل أن يتسبب في خطر على حقوقك، ستتخذ هوب إن هوم خطوات سريعة لاحتواء الخرق وإخطارك أنت والسلطة المختصة وفقًا لما يقتضيه قانون حماية البيانات الشخصية.

10. مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية

فئة البيانات: بيانات الحساب والهوية

فترة الاحتفاظ : مدة الحساب + 5 سنوات بعد الإغلاق

السبب : الالتزامات التعاقدية؛ الدعاوى القانونية

فئة البيانات: أرقام مرجعية للتصاريح/التراخيص وتواريخ انتهاء الصلاحية

فترة الاحتفاظ : مدة الحساب + الفترة المطلوبة بموجب الالتزامات التنظيمية المعمول بها

السبب : الامتثال للوائح هيئة تنظيم العقارات (RERA)، ودائرة الأراضي والأملاك (DLD)، ودائرة التجارة والصناعة في دبي (DTCM)، وغيرها من اللوائح التنظيمية

فئة البيانات: بيانات القوائم

مدة الاحتفاظ : مدة الإعلان النشط + 3 سنوات

السبب : الامتثال؛ حل النزاعات

فئة البيانات: سجلات الدفع (رموز مزود خدمة الدفع، الفواتير)

فترة الاحتفاظ : خمس سنوات كحد أدنى من تاريخ المعاملة

السبب : حفظ السجلات المالية في الإمارات العربية المتحدة؛ الامتثال لضريبة القيمة المضافة

فئة البيانات: بيانات الاتصالات

مدة الاحتفاظ : 3 سنوات من تاريخ الاتصال

السبب : حل النزاعات؛ الامتثال

فئة البيانات: تسجيلات المكالمات

مدة الاحتفاظ : تصل إلى سنة واحدة من تاريخ التسجيل

السبب : ضمان الجودة؛ التدريب

فئة البيانات: البيانات التقنية والسلوكية

مدة الاحتفاظ : تصل إلى سنتين من تاريخ الاستلام

السبب : التحليلات؛ مراقبة الأمن

فئة البيانات: الطوابع الزمنية لإعلان الامتثال

مدة الاحتفاظ : مدة الحساب + 5 سنوات

السبب : مسؤولية المنصة؛ سجل التدقيق في المواد 4-6 من قانون حماية البيانات الشخصية

فئة البيانات: بيانات الجهاز والتطبيق

مدة الاحتفاظ : تصل إلى 12 شهرًا من تاريخ الاستلام

السبب : استقرار التطبيق؛ مراقبة الأمان

11. حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية

مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية والقانون المعمول به، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

صحيح — ماذا يعني ذلك

الوصول (المادة 16 من قانون حماية البيانات الشخصية) — اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات حول كيفية معالجتنا لها.

التصحيح (المادة 17 من قانون حماية البيانات الشخصية) - اطلب منا تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.

المحو (المادة 18 من قانون حماية البيانات الشخصية) - طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لم يعد لدينا أساس قانوني لمعالجتها، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.

الاعتراض (المادة 19 من قانون حماية البيانات الشخصية) - يحق لك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة. وسنتوقف عن ذلك ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مقنعة.

سحب الموافقة (المادة 6 من قانون حماية البيانات الشخصية) - يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عندما نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على موافقتك. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة القانونية السابقة.

إمكانية نقل البيانات (المادة 20 من قانون حماية البيانات الشخصية) - اطلب نسخة محمولة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

تقييد المعالجة — اطلب منا تقييد المعالجة مؤقتًا ريثما يتم حل النزاع المتعلق بالدقة أو الشرعية.

مراجعة بشرية للقرارات الآلية — اطلب مراجعة بشرية لأي قرار آلي يؤثر جوهريًا على وصولك إلى المنصة. راجع القسم 5 للاطلاع على التفاصيل الكاملة للعمليات الآلية المستخدمة.

لممارسة أي حق من حقوقك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com. سنتحقق من هويتك ونرد عليك في غضون 30 يومًا (قابلة للتمديد إلى 90 يومًا للطلبات المعقدة). إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقع هوب إن هوم وشركاؤنا في التحليلات والإعلانات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة على منصة الويب للأغراض التالية: وظائف المنصة الأساسية؛ إعدادات تفضيلات المستخدم؛ التحليلات ومراقبة الأداء؛ الإعلانات والتخصيص؛ ومنع الاحتيال. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على المنصة. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف المنصة. للاطلاع على التفاصيل الكاملة لملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، وأغراضها، وكيفية إدارتها، يُرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على الرابط www.hopinhome.com/cookie-policy.

قد تستخدم تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة تقنيات تتبع مماثلة على مستوى الجهاز (مثل معرّفات الإعلانات مثل IDFA على نظام iOS وGAID على نظام Android). يمكنك تعطيل هذه المعرّفات أو إعادة ضبطها من خلال إعدادات الخصوصية في جهازك.

لا يجوز لك استخدام بيانات التتبع التي يتم جمعها من خلال المنصة لإعادة استهداف مستخدمي المنصة خارج المنصة دون موافقتنا الخطية المسبقة.

13. الاتصالات التسويقية

نرسل الرسائل التسويقية فقط في حال موافقتكم على ذلك (المادة 4-6 من قانون حماية البيانات الشخصية: الموافقة). يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عن طريق: (أ) النقر على "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي؛ (ب) تحديث إعدادات الحساب؛ (ج) تعطيل الإشعارات الفورية في إعدادات جهازكم أو تطبيقكم؛ أو (د) مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com. لا يؤثر سحب الموافقة على استلام الرسائل المتعلقة بالخدمة (مثل إشعارات الحساب، وتحديثات حالة الإعلانات، وتأكيدات الدفع، وتنبيهات الامتثال).

14. سياستنا بشأن القاصرين

لا تستهدف هذه المنصة الأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نقوم بجمع البيانات الشخصية من القاصرين عن قصد. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد أرسل بيانات عبر المنصة، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com وسنقوم بحذف هذه البيانات فورًا.

15. فئات خاصة من البيانات الشخصية

لا نقوم بجمع فئات خاصة من البيانات الشخصية الحساسة عمدًا (مثل الأصل العرقي أو الإثني، والمعتقدات الدينية، والمعلومات الصحية، والبيانات البيومترية، والسجلات الجنائية). ننصحك بعدم إرسال هذه البيانات. في حال إرسالها، فإنك توافق على معالجتها فقط بالقدر اللازم للرد على رسالتك.

16. روابط وتكاملات مع جهات خارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية أو تتكامل مع خدماتها (بما في ذلك خدمات الخرائط وبوابات الدفع ومزودي خدمات التحليلات). تسري سياسة الخصوصية هذه على منصة هوب إن هوم فقط. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لمواقع أو خدمات الجهات الخارجية. لا تُعدّ المعلومات الواردة على منصتنا بمثابة استشارة قانونية أو مالية أو عقارية.

17. مسؤول حماية البيانات

قامت شركة هوب إن هوم بتقييم أنشطة المعالجة الخاصة بها وفقًا لمعايير التعيين الإلزامي لمسؤول حماية البيانات ("DPO") بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة واللوائح التنفيذية المعمول بها.

عيّنت شركة هوب إن هوم شخصًا مسؤولًا لإدارة شؤون الخصوصية والامتثال لحماية البيانات. يجب توجيه جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، وطلبات حقوق أصحاب البيانات، والمراسلات التنظيمية إلى:

نقطة الاتصال - التفاصيل

الدور - مسؤول الامتثال لحماية البيانات

البريد الإلكتروني : support@hopinhome.com

العنوان البريدي — هوب إن هوم LLC, c/o هوب إن هوم LLC-FZ، Meydan Grandstand، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الجدول الزمني للرد - في غضون 5 أيام عمل من الاستلام؛ رد جوهري في غضون 30 يومًا (قابلة للتمديد إلى 90 يومًا للطلبات المعقدة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية).

عندما تتطلب التطورات التنظيمية أو التغيير الجوهري في أنشطة معالجة هوب إن هوم التعيين الرسمي وتسجيل مسؤول حماية البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، ستقوم هوب إن هوم بهذا التعيين، وإخطار السلطة الإشرافية المختصة، وتحديث هذه السياسة وفقًا لذلك.

18. التغييرات التي طرأت على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي نسخة مُعدّلة على هذه الصفحة وفي التطبيق، وستدخل حيز التنفيذ فورًا. في حال اشتراط قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) ذلك، أو في حال كان التغيير جوهريًا، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني، أو إشعار فوري، أو إشعار على المنصة. يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بمثابة قبول لسياسة الخصوصية المُعدّلة.