إشعار هام

تعمل منصة هوب إن هوم حصريًا كسوق إلكتروني لتأجير العقارات. نحن لا نعمل كوسيط عقاري أو وكيل أو مدير عقارات. ولا نقوم بتحصيل الإيجارات أو التأمينات أو رسوم الحجز نيابةً عن أي طرف. تقع جميع المسؤوليات التنظيمية والقانونية والمعاملاتية على عاتق المستخدم المُعلن عن العقار.

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") الوصول إلى منصة سوق هوب إن هوم الرقمية على www.hopinhome.com وأي تطبيقات جوال ذات صلة ("المنصة") واستخدامها. تُشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين شركة هوب إن هوم LLC ("هوب إن هوم"، "نحن"، "لنا").

1. من نحن وكيفية الاتصال بنا

المنصة مملوكة ومدارة من قبل شركة هوب إن هوم ذ.م.م، وهي شركة مسجلة ومرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتتلقى المنصة الدعم الفني من شركة هوب إن هوم ذ.م.م - المنطقة الحرة، ميدان جراندستاند، الطابق السادس، طريق ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة (رقم ترخيص المنطقة الحرة ميدان 2538944.01).

للتواصل مع هوب إن هوم بخصوص هذه الشروط، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: support@hopinhome.com.

2. قبول هذه الشروط

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها (بما في ذلك عن طريق تنزيل وتثبيت تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا)، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانونًا بهذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وكل منها مدرج هنا بالإشارة.

لا يجوز لك استخدام المنصة في الحالات التالية: (أ) إذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر (18) عامًا؛ (ب) إذا كنت ممنوعًا قانونًا من استخدام المنصة بموجب القانون المعمول به؛ أو (ج) إذا كنت تتصرف نيابةً عن كيان دون تفويض قانوني لإلزامه. في حال التسجيل نيابةً عن شركة، فأنت وهذا الكيان مسؤولان بالتضامن والتكافل عن جميع الالتزامات بموجب هذه الشروط.

3. التعاريف

المصطلح — المعنى

"القانون الواجب التطبيق" - أي قانون أو لائحة أو مرسوم أو توجيه اتحادي أو على مستوى الإمارة في دولة الإمارات العربية المتحدة ينطبق على استخدامك للمنصة، بما في ذلك قوانين العقارات والسياحة وحماية البيانات (PDPL) ومكافحة غسل الأموال/مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

"BRN" - رقم تسجيل الوسيط الصادر عن هيئة تنظيم العقارات (RERA) أو الهيئة المكافئة في الإمارة المعنية، ويتم تجديده سنوياً.

"مدة العقد" - مدة اشتراكك النشط كما هو موضح في نموذج الطلب أو تأكيد الاشتراك.

"المحتوى" - جميع المعلومات والصور والفيديوهات وأرقام التصاريح والأوصاف والأسعار والمواد الأخرى التي تقوم بتحميلها إلى المنصة.

الرصيد - وحدة منصة افتراضية تُخصص بموجب اشتراك أو تُشترى بشكل منفصل، ويمكن استخدامها لنشر الإعلانات، والترويج لها، وميزات التعزيز، أو خدمات المنصة الأخرى. لا قيمة نقدية للرصيد، وهو غير قابل للاسترداد إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

"الحدث المؤهل" - حدث يجعل القائمة غير مؤهلة للاستمرار في النشر، كما هو موضح في القسم 12.

"قائمة" - إعلان عقاري يتم إنشاؤه ونشره بواسطة مستخدم قائمة على المنصة.

"مستخدم الإدراج" - مستخدم مسجل يقوم بإنشاء قوائم: شركة وساطة، أو شركة إدارة عقارات، أو مشغل منزل عطلات، أو مالك خاص.

"PDPL" — المرسوم بقانون الاتحاد الإماراتي رقم 45/2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وأي لوائح تنفيذية.

"التصريح" - أي تصريح إعلاني أو تصريح سياحي أو ترخيص تنظيمي مطلوب لنشر قائمة في الإمارة المعنية (مثل تراخيسي، دائرة السياحة والتسويق التجاري، مدهمون، رخصة دائرة السياحة والسفر، BRN).

"المنصة" — www.hopinhome.com، وأي تطبيقات جوال ذات صلة (iOS و Android)، وجميع الميزات والخدمات المرتبطة بها.

"باحث عن العقارات" - زائر أو مستخدم مسجل يستخدم المنصة للبحث عن العقارات والاستفسار عنها.

"PSP" - مزود خدمة دفع مرخص تم تعيينه من قبل هوب إن هوم لمعالجة مدفوعات الاشتراكات والحزم الإضافية. لا تخزن هوب إن هوم سوى رمز PSP، وليس بيانات البطاقة الخام.

"الاشتراك" - حقك في استخدام ميزات الإدراج والإدارة الخاصة بالمنصة، رهناً بدفع الرسوم المطبقة.

"محتوى المستخدم" - أي بيانات أو نصوص أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو مواد أخرى يقدمها المستخدمون إلى المنصة، بما في ذلك القوائم والاتصالات.

4. التغييرات على هذه الشروط والمنصة

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المحدثة على المنصة، وفي حال كان التعديل جوهريًا، بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو إشعارات التطبيق. يُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تعديل بمثابة قبول. كما يجوز لنا تعديل أو إيقاف أي ميزة من ميزات المنصة في أي وقت دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية.

5. الملكية الفكرية والاستخدام المسموح به

تمنحك هوب إن هوم ترخيصًا شخصيًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض مشروعة فقط. تمتلك هوب إن هوم جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة ومحتواها أو لديها ترخيص باستخدامها. يمكنك طباعة أو تنزيل نسخة واحدة من أي صفحة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. أي استخدام آخر يتطلب موافقتنا الخطية الصريحة.

لا يشمل هذا الترخيص الحق في منح ترخيص فرعي أو بيع أو إعادة بيع أو نقل أو التنازل أو استغلال أي جزء من المنصة أو محتواها تجارياً.

5أ. انتهاك حقوق الملكية الفكرية - إجراءات الإخطار والإزالة

تحترم هوب إن هوم حقوق الملكية الفكرية للآخرين، وتُلزم مستخدمي منصاتها بالالتزام بها. إذا كنت تعتقد أن المحتوى المنشور على المنصة ينتهك حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى خاصة بك، فيمكنك تقديم إشعار خطي إلينا وفقًا لما هو موضح أدناه.

5أ.1 كيفية تقديم إشعار

يجب أن يكون إشعارك مكتوباً (البريد الإلكتروني مقبول) ويجب أن يتضمن كل ما يلي:

1. وصف لحق الملكية الفكرية الذي تدعي أنه يتم انتهاكه، بما في ذلك، عند الاقتضاء، رقم التسجيل ذي الصلة أو بيان بأن العمل محمي بموجب حقوق الطبع والنشر.
2. وصف للمحتوى الموجود على المنصة والذي تعتقد أنه ينتهك حقوقك، بما في ذلك معلومات كافية لتمكيننا من تحديد موقع القائمة أو الصفحة ذات الصلة (مثل عنوان URL أو رقم مرجع القائمة).
3. اسمك الكامل، وعنوانك البريدي، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك.
4. بيان يفيد بأن لديك اعتقاداً حسن النية بأن استخدام المحتوى بالطريقة المشتكى منها غير مصرح به من قبل مالك الملكية الفكرية أو وكيله أو القانون المعمول به.
5. بيان بأن المعلومات الواردة في إشعارك دقيقة، وفي حالة كونك تتصرف نيابة عن مالك الملكية الفكرية، بيان بأنك مخول بالتصرف نيابة عنه.
6. توقيعك (أو ما يعادله إلكترونياً).

يجب إرسال الإشعارات إلى support@hopinhome.com مع كتابة "إشعار انتهاك حقوق الملكية الفكرية" في خانة الموضوع.

5أ.2 ردنا

عند استلام إشعار كامل وصحيح، ستقوم هوب إن هوم بما يلي: (أ) تأكيد الاستلام خلال خمسة (5) أيام عمل؛ (ب) مراجعة الإشعار وتقييم ما إذا كان المحتوى المحدد ينتهك الحقوق المطالب بها؛ (ج) عند الاقتضاء، إزالة المحتوى أو تعطيل الوصول إليه، وإخطار مستخدم القائمة المعني. تحتفظ هوب إن هوم بحق طلب توضيحات من أي من الطرفين قبل اتخاذ أي إجراء.

قد يُعرّض تقديم إشعار انتهاك كاذب أو بسوء نية المُشتكي للمساءلة القانونية. ولن تتحمل هوب إن هوم أي مسؤولية عن أي محتوى تمت إزالته بحسن نية استجابةً لإشعار صحيح.

6. السلوك المحظور

عند استخدام المنصة، يجب عليك عدم القيام بما يلي:

1. استخدم المنصة إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا أو إذا كنت ممنوعًا قانونًا من القيام بذلك؛
2. استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف القانون المعمول به؛
3. استخدام برامج الروبوت أو برامج استخراج البيانات أو برامج الزحف أو الأدوات الآلية لاستخراج بيانات المنصة دون موافقتنا الخطية؛
4. محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو خوادمها أو أي أنظمة متصلة بها؛
5. إدخال الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي شفرة ضارة أخرى إلى المنصة؛
6. الهندسة العكسية، أو فك التجميع، أو محاولة استخلاص الشفرة المصدرية للمنصة؛
7. استخدم أو فهرس محتوى المنصة لبناء قاعدة بيانات أو سوق عقاري منافس؛
8. انتحال شخصية أي فرد أو كيان، أو تحريف هويتك أو مؤهلاتك أو سلطتك؛
9. نشر محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري أو فاحش أو غير قانوني بأي شكل من الأشكال؛
10. استخدام بيانات التتبع أو ملفات تعريف الارتباط من المنصة لإعادة استهداف زوار المنصة دون موافقتنا الخطية المسبقة؛
11. إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو رسائل متسلسلة، أو اتصالات جماعية غير مرغوب فيها؛
12. لا يجوز التقاط صور للشاشة أو تسجيلها أو نسخ محتوى المنصة أو إعادة إنتاجه لأغراض تجارية دون موافقتنا الخطية المسبقة؛ أو
13. الانخراط في سلوك يخالف عادات أو معايير دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. أدوار المستخدمين، وتسجيل الحساب، والإعداد

7.1 أدوار المستخدم المدعومة

يجب على جميع مستخدمي القوائم التسجيل ضمن أحد الأدوار التالية وتعبئة الحقول الإلزامية المقابلة. يُعدّ تزوير الدور أو بيانات الاعتماد انتهاكًا جوهريًا لهذه الشروط.

الدور: مالك عقار فردي

حقول التسجيل الإلزامية : الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، نوع الحساب، إقرارات الخصوصية/الشروط والأحكام/الامتثال (مربع اختيار + طابع زمني)، رقم هوية الإمارات (للمرجعية فقط، لا يُسمح بتحميل المستندات).

حقول مستوى الإدراج : نوع الإدراج، رقم مرجع سند الملكية (رقم DLD فقط)، رقم التصريح المطبق + تاريخ انتهاء الصلاحية.

ملاحظات الإمارة / التصريح : جميع الإمارات: مطلوب إقرار بالامتثال.

الدور: مالك الشركة / شركة ذات غرض خاص

حقول التسجيل الإلزامية : اسم الشركة، رقم الرخصة التجارية + تاريخ الانتهاء، إمارة الإصدار، العنوان المسجل، اسم الموقع المعتمد، إقرارات الخصوصية/الشروط والأحكام/الامتثال.

حقول مستوى الإدراج : رقم مرجع سند الملكية، رقم التصريح المطبق + تاريخ انتهاء الصلاحية.

ملاحظات الإمارة / التصريح : جميع الإمارات: مطلوب إقرار بالامتثال.

الوظيفة: وسيط عقاري

حقول التسجيل الإلزامية : اسم الشركة، رقم الرخصة التجارية + تاريخ الانتهاء، رقم تسجيل الوساطة (إن وجد) + تاريخ الانتهاء، إقرارات الخصوصية/الشروط والأحكام/الامتثال. المستخدمون الفرعيون من الوكلاء: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم رخصة الوكيل أو رقم تسجيل الوساطة (إن وجد) + تاريخ الانتهاء.

حقول مستوى الإدراج : رقم تصريح تراخيسي + تاريخ انتهاء الصلاحية (لكل إدراج/لكل وحدة). يلزم الحصول على تصريح واحد لكل وحدة قبل النشر.

ملاحظات الإمارة / التصريح : دبي: تصريح التراخيص إلزامي. أبوظبي: تصريح المدهمون إلزامي.

الوظيفة: مشغل بيوت العطلات

حقول التسجيل الإلزامية : اسم الشركة، رقم الرخصة التجارية + تاريخ الانتهاء (يجب أن يغطي نشاط STR)، إقرارات الخصوصية/الشروط والأحكام/الامتثال.

حقول مستوى الإدراج : تصريح تراخيسي + تاريخ الانتهاء (دبي)؛ تصريح دار العطلات التابع لدائرة السياحة والتسويق التجاري + تاريخ الانتهاء (دبي STR)؛ رخصة دائرة الثقافة والسياحة + تاريخ الانتهاء (أبوظبي STR).

ملاحظات الإمارة / التصريح : دبي: تصريح دائرة السياحة والتسويق التجاري إلزامي. أبوظبي: رخصة دائرة السياحة والسفر إلزامية.

الدور: شركة إدارة عقارات

حقول التسجيل الإلزامية : اسم الشركة، رقم الرخصة التجارية + تاريخ الانتهاء، إقرارات الخصوصية/الشروط والأحكام/الامتثال، إقرار تفويض الإدارة.

حقول مستوى الإدراج : رقم مرجع سند الملكية، ورقم التصريح المطبق + تاريخ انتهاء الصلاحية لكل إدراج.

ملاحظات الإمارة / التصريح : جميع الإمارات: مطلوب إقرار بالامتثال.

الدور: مستأجر / ضيف

حقول التسجيل الإلزامية : الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، الموافقة على الخصوصية. رقم الهوية الإماراتية (للمرجعية فقط - يُنصح به). لا تدعم المنصة حاليًا التحقق القائم على نظام إيجاري.

حقول مستوى القائمة : طريقة الدفع عبر مزود خدمة الدفع (إذا تم تمكين مدفوعات الحجز في المراحل المستقبلية).

ملاحظات الإمارة / التصريح : غير متوفر في هذه المرحلة.

7.2 الموافقة على الحساب

تخضع جميع الحسابات للمراجعة والموافقة اليدوية من قِبل هوب إن هوم قبل التفعيل. يحق لـ هوب إن هوم رفض أي طلب وفقًا لتقديرها الخاص، بما في ذلك في حال عدم حصولك على ترخيص، أو عدم امتلاكك للصلاحيات المطلوبة، أو عدم امتثالك للقانون المعمول به. عند التسجيل نيابةً عن شركة، يجب عليك تقديم نسخة من وثيقة الهوية الحكومية ذات الصلة قبل بدء اشتراكك.

7.3 أمان الحساب

أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل دخولك وعن جميع الأنشطة التي تُجرى من خلال حسابك. يجب عليك إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com في حال علمك بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. لن تتحمل هوب إن هوم أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم التزامك بهذا الشرط.

7.4 الإقرارات الإلزامية

يجب على جميع المستخدمين الموافقة على ما يلي عند التسجيل وفي كل عملية إرسال قائمة، ويتم تسجيل ذلك باستخدام خانة اختيار وطابع زمني:

1. قبول سياسة الخصوصية (المادة 4-6 من قانون حماية البيانات الشخصية - الأساس القانوني لمعالجة البيانات)؛
2. قبول شروط الاستخدام (ضرورة تعاقدية)؛ و
3. إقرار امتثال المستخدم الذي يؤكد الامتثال التنظيمي (حماية مسؤولية المنصة).

8. التزامات الإدراج والامتثال الخاص بكل إمارة

8.1 الالتزامات العامة - جميع مستخدمي القوائم

يضمن جميع مستخدمي القوائم ويقرون بأنهم سيقومون بما يلي:

1. قم بإنشاء قوائم فقط للعقارات المتاحة فعلياً وقت النشر؛
2. التأكد من أن جميع المحتويات في كل قائمة صحيحة وكاملة ودقيقة وغير مضللة، وتصحيح أي أخطاء على الفور؛
3. يجب الحصول على جميع التصاريح المطلوبة لنشر القائمة وتقديم إثبات مصدق عند الطلب؛
4. قم بإزالة أو وضع علامة على الإعلان بأنه غير متاح فوراً عندما يتم تأجير العقار أو بيعه أو تقديم عرض شراء له؛
5. لا تعلن إلا عن العقارات التي يجوز تأجيرها أو بيعها بشكل قانوني بموجب القانون المعمول به؛
6. الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك الإرشادات الصادرة عن سلطات العقارات ذات الصلة.

8.2 متطلبات التصاريح الخاصة بكل إمارة

تعتمد المنصة منطقًا شرطيًا، حيث تُعدّ حقول التصاريح إلزامية، ويتم حظر نشر الإعلانات في حال عدم وجودها أو انتهاء صلاحيتها. يتطلب إدخال تاريخ انتهاء صلاحية جميع أرقام التصاريح. وتقوم المنصة بتعليق الإعلانات تلقائيًا عند انتهاء صلاحية التصاريح.

الإمارة: دبي

نوع الإعلان : إيجار طويل الأجل

التصريح المطلوب : رقم تصريح الإعلان على منصة تراخيسي وتاريخ انتهائه. يجب عرض رقم التصريح ورمز تراخيسي في صفحة الإعلان.

الأساس القانوني : قرار إدارة هيئة تنظيم العقارات رقم 134/2013

الإمارة: دبي

نوع الإعلان : إيجار قصير الأجل (STR)

التصريح المطلوب : تصريح تراخيسي + تاريخ الانتهاء ورقم تصريح دار العطلات من دائرة السياحة والتسويق التجاري + تاريخ الانتهاء.

الأساس القانوني : قرار المجلس التنفيذي رقم 41/2013

الإمارة: أبوظبي

نوع الإعلان : جميع الإعلانات

التصريح المطلوب : رقم تصريح مدهمون + تاريخ الانتهاء (ADREC/DMT).

الأساس القانوني : لوائح ADREC / DMT

الإمارة: أبوظبي

نوع القائمة : STR

التصريح المطلوب : رقم رخصة إدارة النقل البري + تاريخ الانتهاء.

الأساس القانوني : قرار أبوظبي رقم 3/2020

الإمارة: الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، أم القيوين

نوع الإعلان : جميع أنواع الإعلانات

التصريح المطلوب : خانة اختيار إقرار الامتثال الإلزامي + الطابع الزمني.

الأساس القانوني : لوائح السلطة المحلية

الإمارات: جميع الإمارات (قوائم الوكلاء)

نوع الإعلان : جميع أنواع الإعلانات

التصريح المطلوب : رقم رخصة الوكيل أو رقم تسجيل الوسيط المكافئ مطلوب حيثما ينطبق ذلك بموجب اللوائح المحلية.

الأساس القانوني : لوائح هيئة التنظيم العقاري الخاصة بالإمارات

8.3 انتهاء صلاحية التصريح - منطق تطبيق المنصة

يطبق موقع هوب إن هوم تلقائيًا قواعد انتهاء الصلاحية التالية. يتحمل المستخدمون الذين يقومون بإدراج منتجاتهم المسؤولية الكاملة عن تجديد تصاريحهم في الوقت المناسب.

تصريح / وثيقة: تصريح إعلان تراخيسي

مدة الصلاحية : سنة واحدة

تنبيه : قبل 30 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم تعليق الإعلان، وإخفاؤه من نتائج البحث، وإخطار المالك.

التصريح / الوثيقة: تصريح دار العطلات بدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (دبي STR)

الصلاحية : حسب إصدار دائرة التجارة والصناعة.

تنبيه : قبل 30 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم تعليق قائمة الإيجار قصير الأجل، وتم إخطار المالك.

تصريح / وثيقة: تصريح مدهمون (أبوظبي)

الصلاحية : لكل إصدار من ADREC

تنبيه : قبل 30 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم تعليق الإعلان، وتم إخطار المالك.

التصريح / الوثيقة: رخصة دائرة النقل البري (أبوظبي)

مدة الصلاحية : سنة واحدة

تنبيه : قبل 30 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم تعليق إدراج STR.

التصريح / الوثيقة: رقم تسجيل هيئة تنظيم العقارات (وكيل فردي)

مدة الصلاحية : سنة واحدة

تنبيه : قبل 30 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم تعليق قوائم الوكيل؛ وتم إخطار مسؤول الوساطة.

تصريح / وثيقة: رخصة تجارية للشركة

مدة الصلاحية : سنة واحدة

تنبيه : قبل 60 يومًا

إجراء المنصة عند انتهاء الصلاحية : تم وضع علامة على الحساب؛ وتم تعليق جميع الإعلانات عند انتهاء الصلاحية.

8.4 تصريح تراخيسي - توزيع المسؤوليات

بالنسبة للإدراجات في دبي، يتم تطبيق توزيع المسؤوليات التالي:

الوسيط/الوكيل: المسؤولية الأساسية. يجب الحصول على تصريح تراخيسي ساري المفعول لكل عقار قبل الإعلان عنه، والاحتفاظ به. بالنسبة لعقارات الإيجار، يلزم توقيع نموذج A2 (اتفاقية إدراج عقار للإيجار وفقًا لقانون تنظيم العقارات RERA) من مالك العقار قبل الحصول على تصريح تراخيسي. يُعدّ الإعلان بدون تصريح ساري المفعول مخالفة لقانون تنظيم العقارات RERA، وتُنسب إلى الوسيط/الوكيل.

مالك العقار: لا يجوز له عرض عقاره للبيع في دبي بنفسه دون الاستعانة بوسيط عقاري مرخص. ولا يمكن لأي فرد الحصول على تصريح تراخيصي مباشرةً دون ترخيص وسيط عقاري أو دون الاستعانة بوسيط عقاري مرخص.

هوب إن هوم: مسؤولية ثانوية. يجب أن يطلب رقم تصريح تراخيصي وتاريخ انتهائه كحقلين إلزاميّين، وأن يعرض رقم التصريح في صفحة الإعلان، وأن يوقف الإعلانات عند انتهاء صلاحيته، وفي حال التكامل، يستخدم واجهة برمجة تطبيقات تراخيصي التابعة لدائرة الأراضي والأملاك للتحقق من التصريح في الوقت الفعلي. لا تتحمل هوب إن هوم مسؤولية التحقق المستقل من صحة التصريح، ولكنها تتحمل المخاطر في حال استضافتها عن علم إعلانات غير متوافقة.

9. معايير جودة المحتوى

يجب أن تتضمن جميع المحتويات المقدمة إلى المنصة ما يلي:

1. يجب أن يكون صحيحاً وكاملاً ودقيقاً، وألا يكون مضللاً أو تشهيرياً أو فاحشاً أو غير قانوني؛
2. عدم انتهاك أي حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى لشركة هوب إن هوم أو أي طرف ثالث؛
3. يقتصر الإعلان على العقار المحدد الذي يتم الإعلان عنه فقط، ولا يُسمح بأي إعلانات أخرى دون موافقتنا الخطية المسبقة؛
4. الالتزام بجميع إرشادات المحتوى ومتطلبات الإدراج الصادرة عن هوب إن هوم من وقت لآخر؛ و
5. عدم تعريض هوب إن هوم لإجراءات قانونية أو عقوبات تنظيمية أو ضرر بالسمعة.

يحق لـ هوب إن هوم إزالة أو تعديل أو رفض نشر أي محتوى لا يتوافق مع هذه المعايير، دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية. كما تحتفظ هوب إن هوم بحق استخدام أدوات آلية لفحص المحتوى والتأكد من توافقه مع هذه المعايير.

10. منح ترخيص المحتوى

تحتفظ بملكية محتواك. بتحميلك المحتوى إلى المنصة، فإنك تمنح هوب إن هوم ترخيصًا غير قابل للإلغاء، عالميًا، مجانيًا، غير حصري، وقابلًا للتحويل، لاستخدام هذا المحتوى، وإعادة إنتاجه، وتعديله، وتوزيعه، وعرضه فيما يتعلق بتشغيل المنصة والترويج لها، بما في ذلك داخل تطبيق الهاتف المحمول، وقوائم متاجر التطبيقات، والمواد التسويقية. يبقى هذا الترخيص ساريًا حتى بعد إغلاق حسابك. يجوز لـ هوب إن هوم أيضًا استخدام المحتوى أو البيانات المستمدة منه لتطوير منتجات تحليلية وتحسين خدمات المنصة.

11. HOPINHOME عبارة عن سوق - وليس وسيطًا

هوب إن هوم هي منصة رقمية لتأجير العقارات فقط. نحن ملتزمون بهذا النموذج ولن نتبنى أي نموذج عمل ينافس مستخدمي المنصة من خلال العمل كوسيط أو وكيل عقاري، أو من خلال استقطاب أو توظيف وكلاء خارج نطاق خدمات المنصة.

بصفتك باحثًا عن عقار، فإنك تقر بما يلي: (أ) إن هوب إن هوم ليست وكالة عقارية؛ (ب) يتم إنشاء قوائم العقارات من قبل أطراف ثالثة ولم يتم التحقق منها بشكل مستقل من قبلنا؛ (ج) أنت مسؤول عن بذل العناية الواجبة قبل الالتزام بأي ترتيب إيجار؛ و (د) يجب عليك عدم إرسال أي دفعة إلى مستخدم آخر دون وجود عقد إيجار ساري المفعول ومتوافق مع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند تقديم استفسار عن عقار، سيتم إرسال بيانات الاتصال الخاصة بك مباشرةً إلى المستخدم المعنيّ عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة تواصل أخرى. لا تتحمل هوب إن هوم أي مسؤولية عن أي تواصل لاحق مع هذا المستخدم.

11أ. النزاعات بين المستخدمين

هوب إن هوم عبارة عن سوق إلكتروني يسهل التواصل بين مستخدمي الإعلانات والباحثين عن العقارات. ولا تُعتبر هوب إن هوم طرفًا في أي اتفاقية إيجار أو بيع أو أي عقد آخر يُبرم بين المستخدمين نتيجةً لهذه العلاقات.

أي نزاع أو مطالبة أو خلاف بين مستخدم منصة الإعلان وباحث عن عقار، ينشأ عن أو يتعلق بمعاملة عقارية أو تواصل أو تفاعل يتم عبر المنصة، هو شأن يخص هذين المستخدمين فقط. ولا تتحمل هوب إن هوم أي مسؤولية عن حل هذه النزاعات، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو أذى ينجم عنها.

يُنصح المستخدمون المتورطون في نزاع بما يلي:

1. حاولوا حل المسألة مباشرة فيما بينهم في المقام الأول.
2. في حالة النزاع المتعلق بعقد إيجار في دبي، يرجى الرجوع إلى مركز دبي لحل نزاعات الإيجار (RDC) على الموقع الإلكتروني rdcproperty.ae.
3. في حالة النزاع المتعلق بعقد إيجار في أبوظبي، يرجى الرجوع إلى دائرة القضاء في أبوظبي (ADJD).
4. في حالة النزاعات العقارية في الإمارات الأخرى، يرجى الاتصال بهيئة العقارات المحلية المختصة أو المحكمة.
5. في حالة النزاعات المتعلقة بالاحتيال المشتبه به أو السلوك الإجرامي، يرجى الاتصال بسلطة إنفاذ القانون المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ستتعاون هوب إن هوم مع السلطات المختصة التي تحقق في المسائل المتعلقة باستخدام المنصة، وقد تشارك المعلومات ذات الصلة وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.

11ب. خدمات الاتصالات التابعة لجهات خارجية

عند تقديم استفسار عن عقار، قد تقوم هوب إن هوم بإرسال بيانات الاتصال الخاصة بك إلى المستخدم المعنيّ عبر خدمات اتصالات خارجية، والتي قد تشمل واتساب (التي تديرها شركة Meta Platforms, Inc.)، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة. بتقديمك للاستفسار، فإنك تُقرّ وتوافق على إرسال بيانات الاتصال الخاصة بك عبر هذه الخدمات.

تعمل خدمات الاتصالات التابعة لجهات خارجية بشكل مستقل عن هوب إن هوم وتخضع لشروط الخدمة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. لا تتحكم هوب إن هوم في ممارسات البيانات الخاصة بشركة Meta Platforms, Inc. أو أي مزود خدمة مراسلة آخر تابع لجهة خارجية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن معالجة بياناتك من قبل هذه الخدمات بمجرد إرسال بياناتك.

لا تضمن هوب إن هوم وصول الاستفسارات المُرسلة عبر خدمات جهات خارجية. إنّ حالات فشل التسليم أو التأخير أو الأخطاء الناجمة عن خدمة الجهة الخارجية تقع خارج نطاق سيطرة هوب إن هوم المعقولة، ولا تُخوّلك أي حق في المطالبة بأي تعويض ضد هوب إن هوم.

قد تُجري هوب إن هوم تغييرات على خدمات الاتصال التابعة لجهات خارجية التي تستخدمها من حين لآخر. وسيتم إدراج أي تغيير جوهري في نسخة محدثة من هذه الشروط.

12. إدراج الأحداث غير المؤهلة

قد تقوم هوب إن هوم بإزالة أي إعلان فوراً عند حدوث أي مما يلي:

1. تفاصيل العقار غير دقيقة أو مضللة أو أن العقار لم يعد متاحاً؛
2. تم تأجير العقار أو بيعه أو تم تقديم عرض شراء له؛
3. التصريح المطلوب مفقود أو منتهي الصلاحية أو ملغى (بما في ذلك الإلغاء عبر النموذج U في تراخيسي)؛
4. لا يفي الإعلان بمتطلبات جودة المحتوى الخاصة بـ هوب إن هوم أو متطلبات الامتثال الخاصة بالإمارة؛
5. السعر المذكور لا يتطابق مع المبلغ المصرح به من قبل مالك العقار أو ممثله؛
6. يخضع هذا الإعلان لحقوق الإدراج الحصرية لوكيل آخر؛
7. انتهت صلاحية رخصة المستخدم المدرجة أو رقم تسجيله التجاري أو تم إلغاؤها؛ أو
8. يُطلب من هوب إن هوم إزالة القائمة بموجب هيئة تنظيمية أو أمر محكمة أو قانون ساري المفعول.

لا يخولك الاستبعاد بسبب حدث مسبب للاستبعاد أي استرداد.

13. الخدمات المدفوعة - الاشتراكات، والعروض الترويجية، والدفع

يعتمد نموذج إيرادات هوب إن هوم حصريًا على: (أ) رسوم الاشتراك؛ و(ب) رسوم الترويج/الإعلانات المميزة. لا تقوم هوب إن هوم بتحصيل الإيجارات أو ودائع التأمين أو أي عائدات من المعاملات. كما لا تقدم هوب إن هوم خدمات الضمان.

تتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة دفع مرخص. لا يحتفظ هوب إن هوم إلا برمز مزود الخدمة، ولا يقوم بتخزين أو مشاركة أو تأجير أرقام البطاقات أو بيانات الاعتماد المصرفية (وفقًا للائحة خدمات الدفع بالتجزئة الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، 2021). جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة (وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8/2017). أنت وحدك المسؤول عن الضرائب المطبقة.

بشراء خدمة مدفوعة، فإنك تقر بما يلي: (أ) الرسوم غير قابلة للاسترداد باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 14؛ (ب) لا تضمن الخدمات المدفوعة أي عدد محدد من الاستفسارات أو العملاء المحتملين؛ (ج) لا يتم تحرير الرصيد أو تفعيل المعزز إلا بعد تأكيد الدفع؛ و (د) تنتهي صلاحية أرصدة المعزز غير المستخدمة في نهاية مدة الرصيد المطبقة ولا يتم ترحيلها.

تخضع عمليات الشراء داخل التطبيق التي تتم عبر متجر تطبيقات Apple أو Google Play لشروط وأحكام الدفع الخاصة بكل متجر، بالإضافة إلى هذه الشروط. وقد تخضع عمليات استرداد الأموال لعمليات الشراء داخل التطبيق لسياسة الاسترداد الخاصة بكل متجر.

13أ. تجديد الاشتراك وإلغاؤه وتغييرات الأسعار

13أ.1 التجديد التلقائي

ما لم تقم بإلغاء اشتراكك قبل نهاية مدة العقد الحالية، سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا لفترة أخرى مماثلة بالسعر المعلن لخطتك، وسيتم خصم المبلغ عبر طريقة الدفع المسجلة لديك. ستتلقى رسالة تذكير بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ التجديد.

13أ.2 الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق: (أ) الوصول إلى قسم الفواتير في إعدادات حسابك واختيار "إلغاء الاشتراك"؛ أو (ب) إرسال بريد إلكتروني إلى support@hopinhome.com مع تفاصيل حسابك وطلب إلغاء مكتوب.

يسري الإلغاء في نهاية مدة عقدك الحالية. وستحتفظ بحق الوصول الكامل إلى ميزات المنصة حتى ذلك التاريخ. لا يُسترد أي مبلغ عن أي جزء غير مستخدم من مدة العقد المدفوعة، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به.

يجب إلغاء الاشتراكات المشتراة عبر متجر تطبيقات أبل أو متجر جوجل بلاي.

من خلال واجهة إدارة الاشتراكات الخاصة بالمتجر المعني، وذلك وفقًا لسياسات ذلك المتجر.

13أ.3 الترقية والتخفيض

يمكنك ترقية خطة اشتراكك في أي وقت؛ وتُفعّل الخطة المُرقّاة فورًا، وسيتم تحصيل الفرق النسبي عن المدة المتبقية من عقدك الحالي. أما تخفيضات الخطة فتُفعّل عند تاريخ التجديد التالي. وستقوم هوب إن هوم بتعديل الوصول إلى الميزات في الوقت المناسب.

13أ.4 تغيرات الأسعار

قد تُغيّر هوب إن هوم الرسوم المطبقة على أي خطة اشتراك أو خدمة مدفوعة في أي وقت. في حال تأثر اشتراكك الحالي بزيادة في السعر، ستُخطرك هوب إن هوم عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريان السعر الجديد. سيبدأ تطبيق السعر الجديد اعتبارًا من تاريخ تجديد اشتراكك التالي. إذا كنت لا ترغب في الاستمرار بالسعر الجديد، فيجب عليك إلغاء اشتراكك وفقًا للقسم 13A.2 قبل تاريخ التجديد. يُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ التجديد بالسعر الجديد بمثابة موافقة منك على السعر المُعدّل.

13ب. حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة

لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستثني أي حق قد يكون لك كمستهلك بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15/2020 بشأن حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية (يشار إليها مجتمعة باسم "قانون حماية المستهلك")، إلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاد هذه الحقوق بموجب اتفاق.

عندما تكون فرداً تستخدم المنصة بصفة شخصية (بدلاً من استخدامها في سياق تجارة أو عمل تجاري)، وينطبق قانون حماية المستهلك على استخدامك، فقد يحق لك الحصول على حقوق إضافية فيما يتعلق، على سبيل المثال، بالإفصاح الشفاف والدقيق عن الرسوم، والوصف الواضح للخدمات، والحماية من الممارسات التجارية المضللة.

إذا كنت تعتقد أن شركة هوب إن هوم لم تلتزم بقانون حماية المستهلك، فيمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الجهة المختصة على مستوى الإمارة. وستتعاون هوب إن هوم مع أي جهة من هذا القبيل وفقًا للقانون المعمول به.

13ج. خطط الاشتراك والوصول إلى الميزات

13C.1 خطط الاشتراك

تقدم منصة هوب إن هوم باقات اشتراك تتضمن مزايا متنوعة، وعددًا محدودًا من الإعلانات، ورصيدًا إضافيًا. تتوفر تفاصيل الباقات الحالية، بما في ذلك المزايا والأسعار، على صفحة الأسعار الخاصة بالمنصة على الرابط www.hopinhome.com/pricing، وقد يتم تحديثها من حين لآخر وفقًا للقسم 13A.4. وتُطبق مزايا الباقة المعلنة وقت شراء اشتراكك أو تجديده.

13C.2 الوصول إلى الميزات أثناء الاشتراك النشط

يخضع الوصول إلى ميزات المنصة - بما في ذلك إنشاء قوائم العقارات، وأدوات إدارة القوائم، وتفعيل العروض الترويجية، وتتبع المكالمات، والتحليلات - لشرط أن يكون اشتراكك فعالاً وأن تكون جميع الرسوم مسددة. لا تضمن هوب إن هوم توفر أي ميزة محددة في جميع الأوقات، وتحتفظ بالحق في تعديل أي ميزة أو استبدالها أو إيقافها مع إشعار معقول كلما أمكن ذلك.

13C.3 انتهاء صلاحية الاشتراك - التأثير على القوائم

ينتهي الاشتراك عند عدم استلام دفعة التجديد في الموعد المحدد. عند انتهاء الاشتراك: (أ) يتم تعليق إنشاء الإعلانات الجديدة فورًا؛ (ب) تبقى الإعلانات النشطة الحالية ظاهرة على المنصة لمدة ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ الاستحقاق؛ (ج) إذا لم يتم استلام الدفعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستحقاق، تُحذف جميع الإعلانات من المنصة وفقًا للقسم 15.1. يختلف انتهاء الاشتراك عن إنهاء الحساب، حيث تُحفظ بيانات حسابك ويمكن استعادة الإعلانات عند إتمام الدفع بنجاح خلال فترة السماح.

13C.4 التجارب المجانية والفترات الترويجية

قد تُقدّم هوب إن هوم، وفقًا لتقديرها، فترات تجريبية مجانية أو أسعار اشتراك ترويجية للمستخدمين الجدد أو الحاليين. سيتم توضيح مدة وشروط أي فترة تجريبية مجانية عند التسجيل. في نهاية الفترة التجريبية المجانية، سيتم تحويل اشتراكك تلقائيًا إلى الخطة المدفوعة المطبقة، وسيتم محاسبتك بالسعر القياسي ما لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية وفقًا للقسم 13A.2. تحتفظ هوب إن هوم بالحق في سحب أو تعديل عروض الفترة التجريبية المجانية في أي وقت دون إشعار مسبق.

13C.5 رصيد معزز

تُعتبر أرصدة الترويج والإعلانات المميزة، التي يتم شراؤها كجزء من خطة اشتراك أو كإضافات مستقلة، صالحة فقط طوال مدة صلاحية الرصيد المحددة وقت الشراء. تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة بنهاية مدة صلاحية الرصيد، ولا يتم ترحيلها إلى اشتراك مُجدد أو مُطوّر. أرصدة الترويج ليس لها قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها بين الحسابات.

14. سياسة الاسترداد

14.1 عام - الرسوم غير القابلة للاسترداد

جميع الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات المدفوعة - بما في ذلك رسوم الاشتراك، ورصيد التعزيز، ورسوم الإدراج المميز - غير قابلة للاسترداد بمجرد تحصيلها، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذا البند 14 أو وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. ويعكس عدم قابلية استرداد الرسوم إمكانية الوصول الفوري إلى ميزات المنصة فور الدفع.

14.2 الظروف التي يجوز فيها النظر في رد الأموال

لن تنظر هوب إن هوم في طلب استرداد الأموال إلا في الحالات التالية:

1. الدفع المكرر: في حال معالجة نفس المعاملة وتحصيل المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ تقني، ستقوم هوب إن هوم برد المبلغ المكرر إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ تأكيد الخطأ.
2. عطل الخدمة الناتج عن هوب إن هوم: عندما لا تتمكن هوب إن هوم من توفير خدمة المنصة الأساسية لفترة متواصلة تتجاوز سبعة (7) أيام بسبب سبب يقع ضمن سيطرة هوب إن هوم المعقولة، وعندما يمنعك هذا العطل بشكل جوهري من استخدام الخدمة المدفوعة التي اشتريتها، يجوز لـ هوب إن هوم تقديم رصيد أو استرداد نسبي للفترة المتأثرة وفقًا لتقديرها.
3. الحق القانوني: حيثما يقتضي القانون المعمول به، بما في ذلك القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15/2020 بشأن حماية المستهلك، رد الأموال الذي لا يمكن استبعاده بالاتفاق.

ولتجنب أي لبس، لن يتم إصدار أي رد في الحالات التالية: (أ) إذا تم تعليق أو إزالة قائمة بسبب حدث استبعاد، أو انتهاء صلاحية التصريح، أو انتهاكك لهذه الشروط؛ (ب) إذا قمت بإلغاء اشتراكك قبل نهاية مدة العقد؛ (ج) إذا لم تتلق العدد المتوقع من الاستفسارات أو العملاء المحتملين؛ أو (د) إذا غيرت رأيك بعد شراء خدمة مدفوعة.

14.3 كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع هوب إن هوم عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com مع كتابة "طلب استرداد" في خانة الموضوع، وتضمين المعلومات التالية: (أ) عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل في حسابك؛ (ب) تاريخ ومبلغ العملية؛ (ج) رقم مرجع عملية الدفع (الموجود في سجل فواتير حسابك)؛ (د) وصف لسبب طلبك. ستتلقى هوب إن هوم ردًا على طلبك خلال ثلاثة (3) أيام عمل، وستصدر قرارًا بشأنه خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.

14.4 طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على رد المبلغ، سيتم إيداعه في حساب الدفع الأصلي المستخدم في المعاملة. لا يمكن لـ هوب إن هوم رد المبالغ إلى بطاقة أو حساب بنكي أو طريقة دفع أخرى. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك مدة تصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل، وذلك حسب جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه. لا تتحمل هوب إن هوم مسؤولية أي تأخيرات ناتجة عن البنك أو جهة إصدار بطاقتك.

14.5 ضريبة القيمة المضافة على المبالغ المستردة

في حال استرداد مبلغ مدفوع مقابل سلعة تم تحصيل ضريبة القيمة المضافة عليها في دولة الإمارات العربية المتحدة (وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 8/2017)، ستصدر هوب إن هوم إشعارًا دائنًا لضريبة القيمة المضافة وفقًا لمتطلبات هيئة التجارة الحرة في دولة الإمارات العربية المتحدة. يشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المفروضة أصلًا. وتتحملون مسؤولية أي تعديلات ضريبية مقابلة في سجلاتكم الضريبية.

14.6 عمليات الشراء من متجر تطبيقات أبل ومتجر جوجل بلاي

إذا تم شراء اشتراكك أو حزمة التعزيز الخاصة بك من خلال متجر تطبيقات Apple أو Google Play، فإن هوب إن هوم لا تعالج عملية الدفع ولا يمكنها إصدار أي استرداد مباشر. يجب تقديم طلبات استرداد المشتريات داخل التطبيق من خلال عملية الاسترداد الخاصة بالمتجر المعني: دعم Apple على getsupport.apple.com أو مساعدة Google Play على support.google.com/googleplay. تخضع هذه الطلبات لسياسات الاسترداد الخاصة بـ Apple وGoogle، وقد تختلف عن ما ورد في هذا القسم 14. لا تملك هوب إن هوم أي سيطرة على قرارات الاسترداد التي تتخذها Apple أو Google، ولا تتحمل أي مسؤولية عنها.

14.7 المعاملات الاحتيالية أو المتنازع عليها

إذا كنت تعتقد أن عملية دفع تمت على وسيلة الدفع الخاصة بك دون إذنك، فيُرجى التواصل مباشرةً مع البنك أو جهة إصدار بطاقتك لتقديم طلب استرداد المبلغ. كما يُرجى إبلاغ هوب إن هوم عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com حتى نتمكن من التحقيق في الأمر، وفي حال لزم الأمر، وضع تجميد مؤقت على حسابك. قد يؤدي تقديم طلب استرداد المبلغ دون التواصل أولاً مع هوب إن هوم إلى تعليق حسابك ريثما يتم الانتهاء من التحقيق.

15. تعليق الحساب، وإنهاؤه، وانتهاء صلاحيته

15.1 الإيقاف بسبب عدم الدفع

1. يُقيّد الوصول في حال عدم سداد أي رسوم لمدة ثلاثة أيام أو أكثر بعد تاريخ الاستحقاق؛
2. يتم تعليق الحساب وإزالة جميع الإعلانات في حال عدم سداد الرسوم لمدة سبعة أيام أو أكثر؛
3. يتم إنهاء الاشتراك إذا لم يتم دفع الرسوم لمدة 60 يومًا أو أكثر.

إذا تم تقييد حسابك أو تعليقه، فستظل مسؤولاً عن جميع الرسوم المستحقة بموجب اشتراكك.

15.2 إنهاء العقد بسبب الإخلال بالعقد

يحق لـ هوب إن هوم، فورًا ودون سابق إنذار، القيام بما يلي: إصدار إنذار، إزالة الإعلانات، تعليق حسابك أو إنهاؤه، و/أو إحالة الأمر إلى جهات إنفاذ القانون. عند الإنهاء، تصبح جميع الرسوم غير المدفوعة مستحقة الدفع فورًا. يحق لـ هوب إن هوم رفض تقديم الخدمات مستقبلًا حتى يتم سداد جميع المبالغ وأي غرامات مطبقة.

15.3 أثر الإنهاء

عند إنهاء حسابك أو انتهاء صلاحيته لأي سبب من الأسباب: (أ) يتوقف ترخيصك لاستخدام المنصة فورًا؛ (ب) ستتم إزالة جميع القوائم النشطة؛ (ج) ستحتفظ هوب إن هوم بالبيانات وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به وسياسة الخصوصية؛ و (د) ستظل أحكام هذه الشروط التي بطبيعتها يجب أن تبقى سارية بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك الأقسام 10 و 18 و 19 و 20 و 21.

16. تتبع المكالمات وتسجيلها

قد تُقدّم هوب إن هوم ميزة تتبّع المكالمات لمستخدمي خدمة الإدراج المشتركين. قد تُسجّل المكالمات التي تتم عبر رقم مُخصّص قابل للتتبّع لأغراض ضمان الجودة والتدريب والامتثال. باستخدامك لهذه الميزة، فإنك توافق على التسجيل. ستُعلمك هوب إن هوم قبل كل مكالمة مُسجّلة.

17. حماية البيانات

تُعالج هوب إن هوم البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها وقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). عندما تُزوّدك هوب إن هوم ببيانات شخصية تتعلق بالباحثين عن عقارات (مثل بيانات الاتصال للاستفسارات)، فإنك تُعتبر مسؤولًا مستقلًا عن معالجة البيانات، ويجب عليك: (أ) الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات المعمول بها؛ (ب) استخدام هذه البيانات فقط للرد على الاستفسار ذي الصلة؛ (ج) تطبيق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية هذه البيانات. أنت تضمن أن أي بيانات شخصية تُقدّمها إلى هوب إن هوم قد جُمعت على أساس قانوني مناسب، وبموافقة صريحة عند الاقتضاء.

18. التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية وإبراء ذمة هوب إن هوم والشركات التابعة لها، ومسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، ووكلائها من جميع المطالبات والخسائر والأضرار والتكاليف والغرامات وأتعاب المحاماة الناشئة عن: (أ) استخدامك للمنصة؛ (ب) محتواك أو قوائمك؛ (ج) إخلالك بهذه الشروط أو القانون المعمول به؛ (د) أي معاملة أو نزاع بينك وبين مستخدم آخر؛ أو (هـ) أي مطالبة من طرف ثالث بأن محتواك ينتهك حقوقه. ويبقى هذا الالتزام ساريًا حتى بعد إنهاء حسابك.

19. تحديد المسؤولية

تُقدَّم المنصة وجميع محتوياتها "كما هي" و"كما هو متاح" دون أي ضمان. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي هوب إن هوم مسؤوليتها عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية؛ أو خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية؛ أو انقطاع الأعمال؛ أو الخسائر الناجمة عن تفاعلات المستخدمين؛ أو أخطاء البرامج أو أعطال الإنترنت الخارجة عن سيطرتنا. ولن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ هوب إن هوم المبلغ الأكبر مما يلي: (أ) الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة؛ أو (ب) 1000 درهم إماراتي.

لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستثني المسؤولية عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال؛ (ب) الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ أو (ج) أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

20. أحكام عامة

التنازل. يجوز لشركة هوب إن هوم التنازل عن هذه الشروط لأي شركة تابعة أو خلف لها. لا يجوز لك التنازل عنها دون موافقتنا الخطية المسبقة.

قابلية الفصل. إذا تبين أن أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول بالكامل.

التنازل. لا يُعدّ عدم قيام هوب إن هوم بإنفاذ أي بند من بنود هذا الاتفاق تنازلاً عنه.

الاتفاقية الكاملة. تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي نموذج طلب، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.

اللغة. هذه الشروط مكتوبة باللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.

العقوبات. لن تقدم هوب إن هوم خدماتها لأي شخص أو كيان خاضع لعقوبات دولة الإمارات العربية المتحدة أو الأمم المتحدة أو غيرها من العقوبات المعمول بها.

الاتصالات الإلكترونية. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على تلقي اتصالات إلكترونية من هوب إن هوم عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة أو الإشعارات الفورية أو إشعارات المنصة، والتي تفي بأي متطلبات قانونية للاتصال الكتابي.

الظروف القاهرة. لا تتحمل هوب إن هوم أي مسؤولية عن أي تقصير أو تأخير في أداء التزاماتها إذا كان هذا التقصير أو التأخير ناتجًا عن أي سبب خارج عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، والإغلاق التنظيمي، وتعطل البنية التحتية للإنترنت أو الاتصالات، والهجمات الإلكترونية، أو أي حدث آخر خارج عن سيطرة هوب إن هوم المعقولة. ستبذل هوب إن هوم قصارى جهدها لاستئناف الخدمة بشكل طبيعي في أسرع وقت ممكن، وستُخطر المستخدمين المتضررين بأي انقطاع جوهري.

شروط متجر التطبيقات. إذا قمت بالوصول إلى المنصة عبر تطبيق جوال تم تنزيله من متجر تطبيقات Apple، فإن Apple ليست طرفًا في هذه الشروط وليست ملزمة بتقديم أي خدمات صيانة أو دعم للتطبيق. في حال وجود أي مطالبة من طرف ثالث بأن التطبيق ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة به، فلن تكون Apple مسؤولة عن التحقيق في هذه المطالبة أو الدفاع عنها أو تسويتها أو إسقاطها. وبالمثل، إذا قمت بالوصول إلى المنصة عبر Google Play، فإن Google ليست طرفًا في هذه الشروط. هذه الشروط خاصة بك أنت وهوب إن هوم فقط.

21. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبقة في إمارة دبي. في حال نشوء أي نزاع، نشجعكم على التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني support@hopinhome.com للتوصل إلى حل ودي. إذا تعذر حل النزاع وديًا، يخضع الطرفان بشكل نهائي وحصري للاختصاص القضائي لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.